小县城正在经历都市化。

注意，这里说的都市化并非是城市的建筑密度提高、天际线刷新，而是商业都市化——

2000年前后，北京酒仙桥出现过一个全国神盘：和乔丽晶。

以美金定价，每平最贵4000美金。法式建筑风格，外形模仿的是法国丽兹酒店。当年住在这里的全是京城名人，其中包括著名导演/演员英达。

一年后，在英达参演的电影《大腕》中，留下了那个脍炙人口的名场面。

这段对话中的很多元素，都能与和乔丽晶对上号——4000美金的房价，看个感冒花万八千的美国诊所……

以及，

站在楼子里、戴着假发、特绅士、一口地道伦敦腔……的洋管家。

管家服务，是当年和乔丽晶最大的卖点。

据说当年专门选派6人前往荷兰国际管家学院培训，管家们在荷兰学到很多：比如每天早上第一件事是“熨报纸”，熨干报纸上的油墨，这样就不会弄脏雇主拿早餐的手。

遗憾的是——

当年的中国雇主，早上还不看报纸。

没办法，刚富起来，气质还没跟上。

学成归国的管家们在和乔丽晶特设管家部，24小时全时响应业主服务。当年和乔丽晶的物业费贵的吓人，在全国平均工资只有780元的时候，它的物业费达到1.5美金/月/㎡。

千禧年刚富起来的中国人，哪里见过这种资产阶级的做派。

就比如我——

当年听过最多的管家，还是QQ管家。

和乔丽晶入市后，当年北京圈里的富豪满大街的找洋管家。

据说买了和乔丽晶的某富豪，最乐于朋友打来电话，为的就是铃响后，管家那句伦敦音的问候：

May I help you，Sir？

20年后的今天，荷兰国际管家学院迎来了一批新的中国学员。

他们来自一家内地房企：宸嘉发展。

可能会有人对宸嘉这家企业感到一丝陌生？

这是一家2020年才刚刚成立的企业，去年才刚刚交付它旗下的第一个重资产小区：武汉宸嘉100·嘉佰道。

刚刚！宸嘉所交付的首个小区武汉宸嘉100·嘉佰道，获得了“2023全国十大交付力奢居作品”。

与它同时挤进榜单的全是绿城、龙湖、中海等拥有数十年开发经验的地产老炮。

凭什么宸嘉能挤进这个榜单里？

就凭一句话——

交付实景，比效果图还要好。

人常说，一个楼盘呈现最好的阶段是在效果图阶段。从效果图到交付实景，至少要打7折。

我们来看看武汉宸嘉100·嘉佰道的效果图和交付实景对比——

震惊不？

去年我看过数百个项目，能做到“交付实景＞效果图”的，百里无一。

为了达到最好的交付效果，武汉嘉佰道的园区内从一棵树的姿态，到一块景观石的凹痕、一幅艺术画的选择、一盏灯倒映在水中的影子，都投入大量手工打磨的艺术痕迹。

打磨之后的效果呈现，就如下面这些实景交付图：

充满艺术的生命力和独特的孤品感。

 对于宸嘉来说，“实景＞效果图”只是交付的开始。

更重要的，还有交付后的服务。

正因为如此，宸嘉在交付前就将4名管家送入了荷兰国际管家学院，接受为期10周的封闭式培训。

他们将在这里学习学习餐桌服务、侍酒礼仪、整理高级面料衣物、园艺和房屋装饰等。教授技艺的老师，大都是世界各地的资深皇室管家和业内权威。

学院还会组织学生参加一次佳士得拍卖会，懂得欣赏艺术品；参观名牌鞋子的生产过程，学会奢品皮具的保养；学习如何保养豪车，了解雪茄知识。

入学期间，学员们必须时刻保持优雅，穿着一丝不苟。

三件式管家制服，搭配带法式袖扣的白衬衫。他们可以连续数小时站立服务，脸上不能露出倦容。端盘时要口衔钢笔，以使脸部保持微笑的肌肉记忆。

宸嘉发展的4名学员，经过10周学习后通过所有考核，获得来自学院认证的管家头衔和皇家特许服务资质。

其中一位学员告诉娃哥，特朗普可能也急需一名好管家。每次看他燕尾服，都穿着一双不合时宜的白袜子。

娃哥低头看看自己，真庆幸自己穿不下燕尾服。

管家行业，流传着一个好故事。

曾有一位管家跟随他的雇主来到印度，在户外宴会上，站立在主人身后的管家被一位男佣告知：一只老虎正向他们走来。管家缓缓附下身子，在雇主耳边轻声说：先生，恕我打扰，我能借用一下您的长枪吗？

一声枪响后，管家用优雅的语调说：大家请继续用餐。

这个故事的背后，是管家行业所奉行的行为准则：

管家服务的核心，不仅仅体现在仪式礼仪感，而是管家通过协调所最终达成的毫无缝隙、精准超前的服务。

雇主想不到的，管家想得到；雇主想到做不到的，管家替雇主做到。

围绕这套准则，宸嘉搭建了一套包含45项生活细节的CARE服务体系：

像爱马仕VIC一般的高定感。

以宸嘉已交付的武汉豪宅天花板“宸嘉100·嘉佰道”为例。

宸嘉的一个核心理念是，人是服务的核心。物业好不好，先看人配的够不够。

武汉宸嘉100则给每个楼栋都独立配备了2名专属管家，而非其他豪宅的单人管家，提供24小时服务。

业主提出需求后，管家可以在30分钟内响应。

各行业中，高端服务做的最好的是谁？

CHANEL和Hermès等高奢品牌。

他们有套VIC客户体系，录入了每个用户的生日喜好等个性标签。每个重要节日和关键节点，都有专属的定制化服务送上门来。

对于一个高端豪宅的物业来说——

专属定制化，也是服务的核心。

一切专属定制化的前提是——

如爱马仕一般建立了业主专属档案，每份档案后面都有详细标签。

武汉宸嘉100，率先实现给每位业主建立信息化档案：包含生日、喜好、车牌号、独居老人和宠物等。

围绕档案，宸嘉将提供特殊日期提醒、宠物看护、业主远行植物养护、独居老人重点关怀等专属服务。宸嘉100，也是我今年看到的首个在社区里配备AED心脏急救设备的楼盘。

一个好的管家，

既要会用AED做体外除颤，又要记得业主家里兰花的15个养护注意事项。

到这里，武汉宸嘉100的高定服务只是开始。

除此之外，宸嘉还提供：奢侈品皮具保养护理、家政收纳、搬家助手、定制儿童派对、海外留学咨询、车辆除尘维护、长期未启动车辆打火等一系列定制化服务。

大碗嘎子说，

如果她的小区有打火服务，三年前被口罩封在国外的她，就不至于回国后还要给爱玛换电瓶。

如何判断一个豪宅物业的管家服务是否真正高端？

就看它的管家是否能一眼分辨出爱马仕Togo皮、TC皮和Fiord皮。

你说，

这种能分清爱马仕皮质区别的管家物业，得收多少物业费？

当年的和乔丽晶，可是把物业费拉到1.5美金，而当年的平均工资不过700块。

20年后的今天，这不得干到15美金起？

武汉宸嘉100的物业费是3.84元/㎡/月，与普通物业收费没差。

真 · 旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。

高端服务的天花板是什么？

场景的专属化。

就好像Hermès的小黑屋：VIP Room。

推开门——

SA已经针对你的体型和喜好，提前准备好各种包包、鞋子和配饰。大厅柜台难得一见的各种稀有皮，排成排随你挑。屋子里的香氛，是你喜欢的专属味道。买好之后，服务人员给你送到车上或直接送回家。

据说每位 “进过Hermès小黑屋”的VIC客户，每年都会买上一堆用不上的包包配饰，只为凑足额度、留在VIC名单中。

武汉宸嘉100·嘉佰道，也在社区中构建了一个个场景，以安放其高定服务。

比如，下面这张图是它的实景大堂。

第一眼看过去——

9米挑高的大堂，全是石材。整块奢石，大喇喇的摆在正中间。

但是！

重点不在石材，而是我要告诉你：

每个季节，大堂都会配置不同的应季香薰；每块石材，都会进行定期养护，以保证亮度≥80°。

业主踏进大堂的那一瞬间，就知道“我踏进了专属领域”。

大堂之外，每栋楼都有架空层。每个架空层，都设置不同主题的泛会所：嘉空间。它不同于普通小区摆两张沙发，而是做了满足各类功能的豪装：休闲厅、茶室、儿童创作区、红酒雪茄吧……

下图就是雪茄室和茶室。

业主可以不用，但我不能没有。

绝不能让荷兰管家学院学艺归来的管家们，丢掉侍茄侍酒的贵族手艺。

除此之外，武汉嘉佰道还做了一个名为“隽嘉会Sport”的运动会所。既包括力量、普拉提、动感单车等传统空间，也包括一个25米半、极具艺术感的恒温室内泳池。

更重要的是——

它并非像绝大多数社区会所那样“外包”，而是由宸嘉自持运营、仅对业主开放的专属场景。

宸嘉的专属场景演绎到这里，还未结束。

武汉宸嘉100，还是武汉首个LWP综合社区！

所谓L，即Living（生活），对应着已交付的嘉佰道和即将入市的全新一线瞰江居所嘉佰轩。

所谓W，即Working (工作)，对应着正在加紧规划建设的约388米超甲级写字楼/企业总部集群。

所谓P，即Playing（娱乐），对应着已经交付的月台公园和下面即将提到的商业嘉佰汇。

LWP，即为融合了生活、工作和娱乐的超级综合住区。

它的商业“嘉佰汇”，是个由MALL+BLOCK组成的探索性商业场景，同样也由宸嘉自持运营。目前招商顺利，已有高端餐饮的华中首店进场装修。它的城市公园，建构在历史建筑之上，并在内部设置一个名为“嘉·艺术”的独有艺术空间：常年都有不同主题的艺术展览。

2021年是总价值超2亿的草间弥生艺术展；2022年是冷军、周春芽、罗中立等当代艺术大师真迹展。

讲到这里，我必须强调一个观点：宸嘉是我所见过的第一家把“艺术”刻在基因里的房企！

包括武汉嘉佰道在内的所有项目，宸嘉都为其业主配备了一个常年都有艺术展览的专属艺术空间。

除此之外，宸嘉每年年末的业主专属答谢，也全部极具艺术张力。

以刚刚过去的2023年为例——

长沙嘉臣道、武汉宸嘉100、成都嘉佰道，首次三城联动，为三城业主提供三场不同主题的专属艺术盛宴。

长沙嘉臣道，将故宫博物院历经4年打造、曾先后登上春晚和国家大剧院舞台的儿童音乐剧《甪端》引入长沙，仅供长沙业主专属。

成都嘉佰道，则携手青年昆区艺术家张頲和中国十大女高音歌唱家陈小朵，为业主提供了一场名为《以爱而慕》的沉浸音乐剧。

武汉宸嘉100，是把曾经出访过57个国家或地区的音乐舞蹈史诗《编钟乐舞》搬到了武汉。40余年前，战国曾侯乙编钟自湖北出土，成为荆楚文化的象征与骄傲。40余年后，盛楚华章再次在这里奏响。

这场奏响，专属于宸嘉的业主。

当我们把以上场景嵌套在一起，聚焦在武汉宸嘉100，试着想象一下——

出差归家的你，已有管家知晓行程，并在嘉佰汇预定好宴请的高端餐厅和招待客人的雪茄室；

爱人的包包，刚被管家拿走保养，与闺蜜一起约好去隽嘉会做个普拉提；

孩子正在管家的陪伴下，在嘉艺术空间里欣赏新开的画展；

年长的父母，已做好定期上门的血压监测和健康关怀；

快递站的冷藏柜里，放着今晚定好的蛋糕；

走进大堂，是熟悉的香薰味道；

……

武汉嘉佰道，

就是武汉富豪的Hermès小黑屋。

宸嘉发展，

是我认为近两年最值得我们去研究的一家房企。

它迥异与我们所见过的其他所有房企——

专挑占据城市最好位置和最核心资源的土地；

以充满艺术性、孤品化和细节控的方式去塑造产品；

高奢VIC式的定制化服务解锁商业、会所、艺廊和公园等多重专属场景。

宸嘉，像不像地产界的爱马仕？

恕我直言，像这样的企业很难做出超级规模。

这也像爱马仕，天然不是跑量。