番外

第一批武汉富豪,已经用上了“荷兰管家”!

字号+ 2024-03-20 08:08

小县城正在经历都市化。注意,这里说的都市化并非是城市的建筑密度提高、天际线刷新,而是商业都市化——2000年前后,北京酒仙桥出现过一个全国神盘:和乔丽晶。以美金...


小县城正在经历都市化。

注意,这里说的都市化并非是城市的建筑密度提高、天际线刷新,而是商业都市化——

2000年前后,北京酒仙桥出现过一个全国神盘:和乔丽晶。

以美金定价,每平最贵4000美金。法式建筑风格,外形模仿的是法国丽兹酒店。当年住在这里的全是京城名人,其中包括著名导演/演员英达。

一年后,在英达参演的电影《大腕》中,留下了那个脍炙人口的名场面。

这段对话中的很多元素,都能与和乔丽晶对上号——4000美金的房价,看个感冒花万八千的美国诊所……

以及,

站在楼子里、戴着假发、特绅士、一口地道伦敦腔……的洋管家。

管家服务,是当年和乔丽晶最大的卖点。

据说当年专门选派6人前往荷兰国际管家学院培训,管家们在荷兰学到很多:比如每天早上第一件事是“熨报纸”,熨干报纸上的油墨,这样就不会弄脏雇主拿早餐的手。

遗憾的是——

当年的中国雇主,早上还不看报纸。

没办法,刚富起来,气质还没跟上。

学成归国的管家们在和乔丽晶特设管家部,24小时全时响应业主服务。当年和乔丽晶的物业费贵的吓人,在全国平均工资只有780元的时候,它的物业费达到1.5美金/月/㎡。

千禧年刚富起来的中国人,哪里见过这种资产阶级的做派。

就比如我——

当年听过最多的管家,还是QQ管家。

和乔丽晶入市后,当年北京圈里的富豪满大街的找洋管家。

据说买了和乔丽晶的某富豪,最乐于朋友打来电话,为的就是铃响后,管家那句伦敦音的问候:

May I help you,Sir?


20年后的今天,荷兰国际管家学院迎来了一批新的中国学员。

他们来自一家内地房企:宸嘉发展。

可能会有人对宸嘉这家企业感到一丝陌生?

这是一家2020年才刚刚成立的企业,去年才刚刚交付它旗下的第一个重资产小区:武汉宸嘉100·嘉佰道。

刚刚!宸嘉所交付的首个小区武汉宸嘉100·嘉佰道,获得了“2023全国十大交付力奢居作品”。

与它同时挤进榜单的全是绿城、龙湖、中海等拥有数十年开发经验的地产老炮。

凭什么宸嘉能挤进这个榜单里?

就凭一句话——

交付实景,比效果图还要好。

人常说,一个楼盘呈现最好的阶段是在效果图阶段。从效果图到交付实景,至少要打7折。

我们来看看武汉宸嘉100·嘉佰道的效果图和交付实景对比——

震惊不?

去年我看过数百个项目,能做到“交付实景>效果图”的,百里无一。

为了达到最好的交付效果,武汉嘉佰道的园区内从一棵树的姿态,到一块景观石的凹痕、一幅艺术画的选择、一盏灯倒映在水中的影子,都投入大量手工打磨的艺术痕迹。

打磨之后的效果呈现,就如下面这些实景交付图:

充满艺术的生命力和独特的孤品感。

 对于宸嘉来说,“实景>效果图”只是交付的开始。

更重要的,还有交付后的服务。

正因为如此,宸嘉在交付前就将4名管家送入了荷兰国际管家学院,接受为期10周的封闭式培训。

他们将在这里学习学习餐桌服务、侍酒礼仪、整理高级面料衣物、园艺和房屋装饰等。教授技艺的老师,大都是世界各地的资深皇室管家和业内权威。

学院还会组织学生参加一次佳士得拍卖会,懂得欣赏艺术品;参观名牌鞋子的生产过程,学会奢品皮具的保养;学习如何保养豪车,了解雪茄知识。

入学期间,学员们必须时刻保持优雅,穿着一丝不苟。

三件式管家制服,搭配带法式袖扣的白衬衫。他们可以连续数小时站立服务,脸上不能露出倦容。端盘时要口衔钢笔,以使脸部保持微笑的肌肉记忆。

宸嘉发展的4名学员,经过10周学习后通过所有考核,获得来自学院认证的管家头衔和皇家特许服务资质。

其中一位学员告诉娃哥,特朗普可能也急需一名好管家。每次看他燕尾服,都穿着一双不合时宜的白袜子。

娃哥低头看看自己,真庆幸自己穿不下燕尾服。


管家行业,流传着一个好故事。

曾有一位管家跟随他的雇主来到印度,在户外宴会上,站立在主人身后的管家被一位男佣告知:一只老虎正向他们走来。管家缓缓附下身子,在雇主耳边轻声说:先生,恕我打扰,我能借用一下您的长枪吗?

一声枪响后,管家用优雅的语调说:大家请继续用餐。

这个故事的背后,是管家行业所奉行的行为准则:

管家服务的核心,不仅仅体现在仪式礼仪感,而是管家通过协调所最终达成的毫无缝隙、精准超前的服务。

雇主想不到的,管家想得到;雇主想到做不到的,管家替雇主做到。

围绕这套准则,宸嘉搭建了一套包含45项生活细节的CARE服务体系:

像爱马仕VIC一般的高定感。

以宸嘉已交付的武汉豪宅天花板“宸嘉100·嘉佰道”为例。

宸嘉的一个核心理念是,人是服务的核心。物业好不好,先看人配的够不够。

武汉宸嘉100则给每个楼栋都独立配备了2名专属管家,而非其他豪宅的单人管家,提供24小时服务。

业主提出需求后,管家可以在30分钟内响应。

各行业中,高端服务做的最好的是谁?

CHANEL和Hermès等高奢品牌。

他们有套VIC客户体系,录入了每个用户的生日喜好等个性标签。每个重要节日和关键节点,都有专属的定制化服务送上门来。

对于一个高端豪宅的物业来说——

专属定制化,也是服务的核心。

一切专属定制化的前提是——

如爱马仕一般建立了业主专属档案,每份档案后面都有详细标签。

武汉宸嘉100,率先实现给每位业主建立信息化档案:包含生日、喜好、车牌号、独居老人和宠物等。

围绕档案,宸嘉将提供特殊日期提醒、宠物看护、业主远行植物养护、独居老人重点关怀等专属服务。宸嘉100,也是我今年看到的首个在社区里配备AED心脏急救设备的楼盘。

一个好的管家,

既要会用AED做体外除颤,又要记得业主家里兰花的15个养护注意事项。

到这里,武汉宸嘉100的高定服务只是开始。

除此之外,宸嘉还提供:奢侈品皮具保养护理、家政收纳、搬家助手、定制儿童派对、海外留学咨询、车辆除尘维护、长期未启动车辆打等一系列定制化服务。

大碗嘎子说,

如果她的小区有打火服务,三年前被口罩封在国外的她,就不至于回国后还要给爱玛换电瓶。

如何判断一个豪宅物业的管家服务是否真正高端?

就看它的管家是否能一眼分辨出爱马仕Togo皮、TC皮和Fiord皮。

你说,

这种能分清爱马仕皮质区别的管家物业,得收多少物业费?

当年的和乔丽晶,可是把物业费拉到1.5美金,而当年的平均工资不过700块。

20年后的今天,这不得干到15美金起?

武汉宸嘉100的物业费是3.84元/㎡/月,与普通物业收费没差。

真 · 旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。


高端服务的天花板是什么?

场景的专属化。

就好像Hermès的小黑屋:VIP Room。

推开门——

SA已经针对你的体型和喜好,提前准备好各种包包、鞋子和配饰。大厅柜台难得一见的各种稀有皮,排成排随你挑。屋子里的香氛,是你喜欢的专属味道。买好之后,服务人员给你送到车上或直接送回家。

据说每位 “进过Hermès小黑屋”的VIC客户,每年都会买上一堆用不上的包包配饰,只为凑足额度、留在VIC名单中。

武汉宸嘉100·嘉佰道,也在社区中构建了一个个场景,以安放其高定服务。

比如,下面这张图是它的实景大堂。

第一眼看过去——

9米挑高的大堂,全是石材。整块奢石,大喇喇的摆在正中间。

但是!

重点不在石材,而是我要告诉你:

每个季节,大堂都会配置不同的应季香薰;每块石材,都会进行定期养护,以保证亮度≥80°。

业主踏进大堂的那一瞬间,就知道“我踏进了专属领域”。

大堂之外,每栋楼都有架空层。每个架空层,都设置不同主题的泛会所:嘉空间。它不同于普通小区摆两张沙发,而是做了满足各类功能的豪装:休闲厅、茶室、儿童创作区、红酒雪茄吧……

下图就是雪茄室和茶室。

业主可以不用,但我不能没有。

绝不能让荷兰管家学院学艺归来的管家们,丢掉侍茄侍酒的贵族手艺。

除此之外,武汉嘉佰道还做了一个名为“隽嘉会Sport”的运动会所。既包括力量、普拉提、动感单车等传统空间,也包括一个25米半、极具艺术感的恒温室内泳池。

更重要的是——

它并非像绝大多数社区会所那样“外包”,而是由宸嘉自持运营、仅对业主开放的专属场景。

宸嘉的专属场景演绎到这里,还未结束。

武汉宸嘉100,还是武汉首个LWP综合社区!

所谓L,即Living(生活),对应着已交付的嘉佰道和即将入市的全新一线瞰江居所嘉佰轩。

所谓W,即Working (工作),对应着正在加紧规划建设的约388米超甲级写字楼/企业总部集群。

所谓P,即Playing(娱乐),对应着已经交付的月台公园和下面即将提到的商业嘉佰汇。

LWP,即为融合了生活、工作和娱乐的超级综合住区。

它的商业“嘉佰汇”,是个由MALL+BLOCK组成的探索性商业场景,同样也由宸嘉自持运营。目前招商顺利,已有高端餐饮的华中首店进场装修。它的城市公园,建构在历史建筑之上,并在内部设置一个名为“嘉·艺术”的独有艺术空间:常年都有不同主题的艺术展览。

2021年是总价值超2亿的草间弥生艺术展;2022年是冷军、周春芽、罗中立等当代艺术大师真迹展。

讲到这里,我必须强调一个观点:宸嘉是我所见过的第一家把“艺术”刻在基因里的房企!

包括武汉嘉佰道在内的所有项目,宸嘉都为其业主配备了一个常年都有艺术展览的专属艺术空间。

除此之外,宸嘉每年年末的业主专属答谢,也全部极具艺术张力。

以刚刚过去的2023年为例——

长沙嘉臣道、武汉宸嘉100、成都嘉佰道,首次三城联动,为三城业主提供三场不同主题的专属艺术盛宴。

长沙嘉臣道,将故宫博物院历经4年打造、曾先后登上春晚和国家大剧院舞台的儿童音乐剧《甪端》引入长沙,仅供长沙业主专属。

成都嘉佰道,则携手青年昆区艺术家张頲和中国十大女高音歌唱家陈小朵,为业主提供了一场名为《以爱而慕》的沉浸音乐剧。

武汉宸嘉100,是把曾经出访过57个国家或地区的音乐舞蹈史诗《编钟乐舞》搬到了武汉。40余年前,战国曾侯乙编钟自湖北出土,成为荆楚文化的象征与骄傲。40余年后,盛楚华章再次在这里奏响。

这场奏响,专属于宸嘉的业主。

当我们把以上场景嵌套在一起,聚焦在武汉宸嘉100,试着想象一下——

出差归家的你,已有管家知晓行程,并在嘉佰汇预定好宴请的高端餐厅和招待客人的雪茄室;

爱人的包包,刚被管家拿走保养,与闺蜜一起约好去隽嘉会做个普拉提;

孩子正在管家的陪伴下,在嘉艺术空间里欣赏新开的画展;

年长的父母,已做好定期上门的血压监测和健康关怀;

快递站的冷藏柜里,放着今晚定好的蛋糕;

走进大堂,是熟悉的香薰味道;

……

武汉嘉佰道,

就是武汉富豪的Hermès小黑屋。


宸嘉发展,

是我认为近两年最值得我们去研究的一家房企。

它迥异与我们所见过的其他所有房企——

专挑占据城市最好位置和最核心资源的土地;


以充满艺术性、孤品化和细节控的方式去塑造产品;


高奢VIC式的定制化服务解锁商业、会所、艺廊和公园等多重专属场景。

宸嘉,像不像地产界的爱马仕?

恕我直言,像这样的企业很难做出超级规模。

这也像爱马仕,天然不是跑量。

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